CNT Call Manager
Teamarbeit, die so effizient ist wie keine andere
Profitieren Sie von Teamfunktionen in einer völlig neuen Dimension. Kundenservice und Erreichbarkeit werden optimiert. Personelle Ressourcen werden standortübergreifend genutzt. Die Interaktion im Team wird gefördert.
Standortübergreifende Lösungen
Die standortübergreifende Anmeldung in Rufgruppen, zum Beispiel für die Vertriebs- oder Service-Hotline, eröffnet die Möglichkeit der flexiblen Einbindung von Mitarbeitern in Niederlassungen oder im Home Office. Auch für Funktionen wie Verbinden und Heranholen werden die geographischen Grenzen überwunden.
Professionelles Anrufmanagement
Auch für die telefonische Kundenbetreuung über Servicenummern, Support-Hotlines und in Callcentern ist CNT Call Manager gut gerüstet. Als Optionen stehen hierfür sowohl die professionelle Anrufverteilung (engl: Automated Call Distribution, ACD) als auch das Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) zur Verfügung.
Virtuelle Konferenzräume
Telefonkonferenzen können ohne Administrationsaufwand geplant und schnell und einfach durchgeführt werden.
Computer Telephony Integration (CTI)
Für die Anbindung von bestehenden Systemen, zum Beispiel von CRM- oder ERP-Systemen, kann eine Anbindung über die standardisierte TAPI-Schnittstelle erfolgen.
