CNT Call Manager

Jeder Benutzer kann über ein komfortables Web-Interface auf die umfangreichen Funktionen zugreifen. Voice Mails, Faxe, Anruflisten sind somit jederzeit verfügbar. Konfigurationen wie Anrufumleitungen erfolgen über intuitive Menüs.

Bestehende Fax-Geräte können über einen Analog-Terminal-Adapter (ATA) angeschlossen werden. CNT Call Manager unterstützt mit dem Standard T.38 die IP-Übertragungstechnik für Fax. Über eine CAPI-Schnittstelle können Fax-Server angebunden werden. Mit einem virtuellen Fax erhält jeder Benutzer auf Wunsch eine persönliche Faxnebenstelle. Eingehende Faxe werden als PDF-Datei per E-Mail empfangen (Fax2Mail). Gleichzeitig können PDF-Dokumente per Fax versandt werden.

Mobilfunkgeräte können Sie problemlos einbinden. Eingehende Gespräche werden auf Wunsch auch auf Ihrem Mobilfunkgerät signalisiert (Parallel Ringing) und können dort entgegengenommen werden. Für Smartphones steht mit CNT mobile eine Anwendung zur Verfügung, die mobile Geräte um interessante Anlagenfunktionen erweitert. Komfortfunktionen wie Präsenzanzeige, Verbinden oder Anruflisten können damit auch auf dem Mobiltelefon genutzt werden. Bei abgehenden Verbindungen können Sie Ihre Festnetz-Nummer signalisieren.

Mit der Option CNT DECT Base ist eine professionelle DECT-Multi-cell-Lösung erhältlich, die schnurlose Telefonie ermöglicht – sowohl für kleinere Büroumgebungen als auch für weitläufige Betriebsgelände, beispielsweise für Unternehmen des produzierenden Gewerbes und Lagerhallen.

CNT Call Manager unterstützt sowohl Video-Telefonie als auch Video-Conferencing – also auch die Video-Telefonie mit mehreren Teilnehmern. Die virtuelle Telefonanlage von CNT bietet dabei eine große Auswahl an Endgeräten unterschiedlicher Hersteller.

CNT Call Manager bietet eine neue Zusatzfunktion für den Kundenservice. Mithilfe eines sogenannten Sofort-Rückruf-Buttons nimmt der Kunde bei Bedarf telefonischen Kontakt mit dem Unternehmen auf, ohne selbst anrufen zu müssen. Der Sofort-Rückruf-Button muss dazu als Funktion auf der Website eines Unternehmens integriert sein. Der Kunde gibt auf der Internet-Seite einfach seine Rufnummer in das entsprechende Eingabefeld ein und bestätigt diese per Mausklick. Darauf erhält er unmittelbar den gewünschten Anruf von einem Service-Mitarbeiter des Unternehmens.

Auch für die telefonische Kundenbetreuung über Servicenummern, Support-Hotlines und in Callcentern ist CNT Call Manager gut gerüstet. Als Optionen stehen hierfür sowohl die professionelle Anrufverteilung (engl: Automated Call Distribution, ACD) als auch das Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) zur Verfügung.

Ob eine Begrüßung in der Landessprache des Anrufers mit automatischer Sprachauswahl oder individuelle Begrüßung nach Tageszeiten – das Set an Ansagen bietet viele Möglichkeiten. Auf Wunsch erfolgt die Individualisierung Ihrer Ansagen im professionellen Tonstudio.

CNT Call Manager hat die Lösung "klickTel Server" von der telegate AG integriert und greift auf die Datenbank des Lokale-Suche- und Adress-Spezialisten zurück. Beim Telefonieren stehen so direkt die korrekten Daten eines Anrufers zur Verfügung. Über die klickTel Datenbank ermittelt CNT Call Manager den Namen des Gesprächsteilnehmers und zeigt diesen im Web-Interface und im Display des Telefons an.