| Allgemein |
- Virtuelle Telefonanlage: Bereitstellung, Vorkonfiguration und Management
- Accounts für Benutzer, Mobilfunkgeräte, Faxgeräte, virtuelle Faxgeräte und Konferenzräume
- SIP-Telefone (Hardware oder Softphones, hohe Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien, umfangreiche Whitelist für Geräte mit garantierter Funktionalität)
- Verbindungen in alle öffentlichen Telefonnetze
- Rufnummern nach Bedarf (Portierung bestehender Rufnummern, Zuteilung neuer Rufnummern, Telefon- und Branchenbucheinträge)
- Web-Interface für User und Administratoren
- Mobilfunk-Integration (Software für Smartphones)
- Fax-Integration (Hardware-Faxgeräte und Fax-Server)
- Virtuelle Faxgeräte (Fax2Mail und Web2Fax)
- Anrufbeantworter (Voice Mail)
- Virtuelle Konferenzräume
- Telefonauskunft (Online-Abgleich mit Auskunftsdiensten, optional)
- Standardansagen für Anrufbeantworter und ACD
- Automated Call Distribution (ACD, Warteschleifen)
- Intelligent Voice Response (IVR, interaktive Sprachmenüs, optional)
- Rufbereitschaft (optional)
- Web-Callback (optional)
- DECT-System mit Multi-cell-Unterstützung
- Backup-Routing zu alternativen Zielen
- Verschlüsselung des Verbindungsaufbaus und der Sprachübertragung (voraussichtlich ab August 2011)
- Billing Manager für flexible Auswertung der Verbindungsdaten
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| Accounts für Benutzer |
- Login für das Web-Interface
- Berechtigung nach Vorgabe (z.B. User oder Administrator)
- Zuordnung einer beliebigen Anzahl an SIP-Telefonen und Nebenstellen
- Beliebige Anzahl an SIP-Accounts
- Beliebige Anzahl an Anrufbeantworter-Accounts
- Vorkonfiguration von einem persönlichen SIP-Account, einem Zentral-SIP-Account und einem Anrufbeantworter, Zuweisung der Berechtigung
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| Accounts für Mobilfunkgeräte |
CNT mobile (Software-Client-Lizenz für Smartphones)
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| Accounts für Faxgeräte |
SIP-Account für die Anbindung eines Hardware-Faxgeräts via Fax-Adapter (ATA) oder für die Anbindung eines Fax-Servers via CAPI-Treiber
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| Accounts für virtuelle Faxgeräte |
Account für ein virtuelles Faxgerät (Fax2Mail, Web2Fax)
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| Accounts für Konferenzräume |
- Virtueller Konferenzraum bis 20 gleichzeitige Teilnehmer
- Erweiterung des Web-Interface für Moderatoren
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| SIP-Telefone |
- Hardware: Bereitstellung, Vorkonfiguration, Management, Austausch bei Defekt
- Auswahl an Modellen der Hersteller Aastra, AVM, Cisco Linksys, Gigaset, Polycom, Samsung, Siemens und Snom (weitere auf Anfrage, Leistungsmerkmale siehe Herstellerangaben)
- Hohe Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien
- Umfangreiche Whitelist für Geräte mit garantierter Funktionalität
- DECT-System mit Multi-cell-Unterstützung (CNT DECT Base)
- Vorkonfiguration mit den SIP-Accounts des Benutzers
- Zubehör wie Headsets und Fax-Adapter (ATA) als Kaufgeräte (gesetzliche Gewährleistung)
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| Verbindungen |
- Terminierung von SIP-Verbindungen
- Unlimitierte Anzahl an Sprachkanälen
- Notruf-Funktionalität (Röchelruf)
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| Rufnummern |
- Portierung: Übernahme bestehender Rufnummern
- Zuteilung: Neue Rufnummern in Rufnummernblöcken à 10, 50, 100, 500, 1000 Rufnummern (weitere Blockgrößen auf Anfrage, Vergabe gemäß Richtlinien der Bundesnetzagentur)
- Telefon- und Branchenbucheinträge (wahlweise für Telefonbuch, Telefonauskunft und Branchenbuch, wahlweise mit Bekanntgabe der Anschrift und Inverssuche)
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| Funktionen für Benutzer |
- Geschütztes Web-Interface für Bedienung und Konfiguration persönlicher Einstellungen
- Steuerung der Anlagenfunktionalitäten wahlweise über SIP-Telefon oder Web-Interface
- Halten einer Verbindung
- Rückfrage
- Verbinden (Blind-transfer)
- Verbinden nach Rückfrage
- Makeln
- Konferenz
- Parken
- Heranholen (Pick-up)
- Chef-Sekretärin-Funktion
- Anklopfen oder besetzt
- Anruf abweisen
- Nicht-stören-Funktion (Do-not-disturb, DND)
- Rufnummernunterdrückung (CLIR)
- Fangen (Transfer des Anrufers in eine persönliche Warteschleife)
- Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
- Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
- Teamfunktionen (via Web-Interface, nach Berechtigung): Statusanzeige anderer Benutzer (Präsenzanzeige), Statusmeldungen („Bin in Mittagspause“), erweiterte Informationen (z.B. Gesprächspartner), Übernahme eingehender Anrufe, Gliederung in Gruppen
- Anrufbeantworter (Voice Mail): Standardansage oder persönliche Ansage (Upload im WAV-Format oder Aufnahme über das Telefon), Versand der Nachrichten via E-Mail, Abruf über SIP-Telefon und Web-Interface
- Anruflisten: Ausgehende Anrufe, angenommene Anrufe, Anrufe in Abwesenheit, Anrufe auf Anrufbeantworter, umgeleitete Anrufe mit detaillierten Informationen über den gesamten Routing-Verlauf
- Adressbuch: Interne Datenbank für Firmen und Personen (z.B. unternehmensweites oder persönliches Adressbuch), Suchfunktion, Namensauflösung eingehender Anrufe, Datenimport aus externen Quellen in verschiedenen Formaten
- Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus dem Web-Interface (z.B. Adressbuch, Anruflisten)
- Dial-out: Komfortable Call-back-Funktion über einen ausgewählten SIP-Account oder ein externes Ziel (z.B. Mobilfunkgerät)
- LDAP-Anbindung über SIP-Telefon
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| Zusätzliche Funktionen für Benutzer mit Administrator-Rechten |
- Verwaltung von Stammdaten (Firmen, Personen, Adressbücher, Benutzer)
- Konfiguration von Routen (Personen- und Gruppenrouten)
- Konfiguration von Accounts (SIP-Accounts, Anrufbeantworter, Faxgeräte, Konferenzräume)
- Konfiguration von Ansagen (Anrufbeantworter, ACD)
- Konfiguration von Automated Call Distribution (ACD) via Routen
- Konfiguration von Intelligent Voice Response (IVR, optional)
- Konfiguration von Berechtigungen via Gruppen
- Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
- Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
- Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
- Filter für ankommende Anrufe (Sperre, selektive Umleitung nach Rufnummern)
- Steuerung der Rufnummernsignalisierung (CLIP, Unterdrückung generell/selektiv, Anzeige einer anderen Nummer [CLIP no screening] nach Vereinbarung)
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| Funktionen für Mobilfunkgeräte |
- Integration von Smartphones
- CNT mobile: Client-Software-Lizenz (voraussichtlich ab August 2011, Liste unterstützter Modelle auf Anfrage)
- Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Call-through-Verfahren
- Call-back-Verfahren als Alternative (Dial-out, z.B. bei Aufenthalt im Ausland)
- Statusabhängige Anrufumleitung auf das Mobilfunkgerät (besetzt, keine Antwort, nicht erreichbar, generell)
- Parallele Signalisierung eingehender Anrufe auf dem Mobilfunkgerät
- Steuerung der Rufnummernsignalisierung bei Anrufumleitung auf das Mobilfunkgerät (wahlweise A-Teilnehmer [Anrufender] oder B-Teilnehmer [umleitende Nebenstelle])
- Mobil telefonieren zu den Konditionen von CNT Call Manager (Abhängig vom Mobilfunkvertrag können zusätzliche Entgelte entstehen für die Verbindung zum CNT Call Manager und bei Aufenthalt im Ausland.)
- Optional: CNT Mobile Connect (Mobilfunkvertrag mit unentgeltlichen Verbindungen für ankommende und abgehende Verbindungen von und zu CNT Call Manager)
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| Funktionen für Faxgeräte |
- Integration herkömmlicher Hardware-Faxgeräte via Fax-Adapter (ATA)
- Integration von Fax-Servern via CAPI-Treiber (Account pro Leitung [gleichzeitige Verbindung], Installation nach Vereinbarung)
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| Funktionen der virtuellen Faxgeräte |
- Fax2Mail: Persönliche Nebenstelle für Fax, Versand der Faxnachrichten via E-Mail, Abruf über Web-Interface
- Web2Fax: Versand von Faxnachrichten via Web-Interface, multiple Empfänger (Serien-Fax-Funktionalität)
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| Funktionen der Konferenzräume |
- Telefonkonferenzen bis 20 Teilnehmer
- PIN-geschützte Einwahl
- Verbinden in den Konferenzraum
- Web-Interface für Moderatoren (voraussichtlich ab August 2011): PIN-Vergabe, Einladung via E-Mail (Thema, Teilnehmer, Zeit, Telefonnummer, PIN), Statusanzeige von Teilnehmern, selektive Stummschaltung von Teilnehmern sowie für Teilnehmer, selektive Trennung von Teilnehmern
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| Telefonauskunft (optional) |
- Integration klickTel Server
- Namensauflösung eingehender Anrufe (sofern Inverssuche für Nummer des Anrufers möglich), Anzeige im Web-Interface und im SIP-Telefon (Liste unterstützter Modelle auf Anfrage)
- Abgleich mit der Datenbank des Anbieters telegate MEDIA AG
- Aktualität des Datenbestands (Update pro Quartal)
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| Ansagen |
- Ansagen für Anrufbeantworter und ACD
- Über 30 Standardansagen in deutsch und englisch
- Musikauswahl (GEMA-frei)
- Automatische Sprachauswahl nach Quellrufnummer nach Vereinbarung (z.B. englisch für Anrufe aus nicht-deutschsprachigen Ländern), weitere Sprachen optional
- Tageszeitabhängige Begrüßungen (guten Morgen, guten Tag, guten Abend)
- Optional: Individualisierung von Standardansagen mit Firmenname, Geschäftszeiten und Musik nach Vorgabe (ggf. GEMA-Pflicht zu beachten), Lieferumfang 9 WAV-Dateien (Warteschleife, Fangen, 2 Anrufbeantworteransagen mit 3 Tageszeiten, 1 ACD-Ansage mit 3 Tageszeiten)
- Optional: Standardisiertes Angebot für Ansagen (vocal) und Ansagen mit Musik
- Optional: Individuelle Tonproduktionen (Konzeption, Auswahl aus Sprecherpool, weitere Sprachen)
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| Automated Call Distribution (ACD) |
- Konfiguration von Rufgruppen
- Call-hunting-group-Varianten: Broadcast, Top-down, Longest-idle, Circular
- Temporäres An- und Abmelden der Benutzer via SIP-Accounts
- Konfiguration von ACD-Ansagen (Text-vor-Melden, Warteschleifen)
- Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
- Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
- Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
- Anrufbeantworter (Voice Mail) für Rufgruppen: Versand der Nachrichten via E-Mail (z.B. an E-Mail-Adresse der Abteilung), Abruf über Web-Interface (Steuerung der Berechtigung über Gruppe)
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| Intelligent Voice Response (IVR, optional) |
- Vordefinierte Sprachmenüs
- Beliebige Anzahl an individuellen Menüs (WAV- Format)
- Menüs beliebig schachtelbar
- 12 Aktionen je Menü
- Unterstützte Aktionen: Wiederholen des Menüs, zurück zu einem vorigen Menü, Sprung in ein anderes Menü, Weiterverbinden
- Reaktion bei Time-out
- Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle nach Vereinbarung
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| Rufbereitschaft |
- Automatische Anrufannahme und Vermittlung an Benutzer in Rufbereitschaft (externe Ziele, z.B. Mobilfunk)
- Temporäres An- und Abmelden für Rufbereitschaft via Web-Interface
- Mehrfache Ziele
- Kontrollierte Annahme der Vermittlung durch Tastendruck
- Alternatives Ziel (z.B. Callcenter oder Anrufbeantworter)
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| Web-Callback (optional) |
- Integration eines Callback-Buttons in einer Website (optimal in Verbindung mit CNT Web Server)
- Terminvereinbarung, Benachrichtigung via E-Mail, Angabe der URL
- Sofort-Rückruf in Abhängigkeit von angemeldeten Benutzern
- Automatischer Verbindungsaufbau im Dial-out-Verfahren
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| Backup Routing |
- Routing zu einem alternativen Ziel (z.B. an ein externes Callcenter oder ein Ziel in Mobilfunknetzen) bei Nichterreichbarkeit der Geräte
- Individuelle Ziele pro Leitung
- Erreichbarkeit bei Störung der Internetanbindung
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| Verschlüsselung (voraussichtlich ab August 2011) |
- Schutz von Verbindungsaufbau und Sprachübertragung: SIP secured, RTP encrypred
- Verschlüsselung zwischen SIP-Telefon und Telefonanlage
- Verschlüsselung zwischen Benutzern (End-to-End)
- Kontrollanzeige für geschützte Verbindungen im Web-Interface
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| Billing Manager |
- Auswertungen der Verbindungsdaten über ein Web-Interface
- Bereitstellung der Daten bis 5. Werktag des Folgemonats
- Einzelverbindungsnachweise
- Übersicht nach Quellrufnummern und Tarifen
- Filter nach Datum, Quelle, Destination und Tarif
- Interaktive Filterfunktionen (z.B. Kombinationen aus einer bestimmten Abteilung als Quelle und eines bestimmten Kunden als Destination)
- Export in den Formaten CSV, XLS oder PDF
- Optional: Verkürzte Darstellung von Rufnummern (Datenschutz)
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| Protokolle und Codecs |
SIP (RFC 3261), G.711 μ-law/a-law, GSM, T.38, weitere Codecs auf Anfrage
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| Data Center |
Standort Frankfurt am Main, mehrfach redundante Internetanbindung, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV), Netzersatzanlage mit Dieselgeneratoren für unabhängige Stromversorgung für 48 Stunden, Raumklimatisierung durch drei redundante Kältemaschinen und Kühlwasserleitungen, Zugangskontrolle mit ständiger Videoüberwachung, Brandschutzeinrichtung mit Gas- und Wasserdetektoren
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| CNT DECT Base |
- DECT-Basisstation mit Multi-cell-Unterstützung
- Kompatibilität zu GAP-kompatiblen Handsets verschiedener Hersteller
- Bis 50 Handsets (systemübergreifend, bis 800 erweiterbar)
- Bis 10 gleichzeitige Verbindungen (systemübergreifend, bis 200 erweiterbar)
- Bis 10 Basisstationen (bis 200 erweiterbar)
- Seamless-handover
- Multi-location
- Übertragung der Sprachdaten via Ethernet (G.726)
- Kanalzahl: 120 Duplexkanäle, frei verwaltet (10 Träger mit je 12 Zeitmultiplexkanälen)
- Frequenzbereich: 1,88 bis 1,9 GHz (Sende- und Empfangsbereich)
- Kanalraster: 1,728 MHz
- Bitrate: 1,152 Mbps
- Sprachcodierung: 32-kbit-ADPCM
- Mittlere Sendeleistung: 10 mW bis 125 mW
- Funkreichweite: bis 300 m im Freien, bis 50 m innerhalb von Gebäuden
- Stromversorgung: Power over Ethernet (PoE, gemäss IEEE 802.3af Class 2)
- Betriebstemperatur: +0 °C bis +40 °C innen, -25 °C bis +40 °C im Außengehäuse (optional)
- Abmessungen: 202 x 172 x 43 (B x H x T in mm)
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| DECT Service (optional) |
- DECT-Ausleuchtung eines Standorts
- Inbetriebnahme vor Ort
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| Admin Service (optional) |
- Individuelle Konfigurationen (z.B. zusätzliche Routen, Accounts, Ansagen, ACD und IVR)
- Konfiguration von Zubehör (z.B. Fax-Adapter)
- Inbetriebnahme vor Ort
- Support für Infrastruktur außerhalb des Verantwortungsbereichs von CNT
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| Consulting (optional) |
- Konzeption für individuelle Konfigurationen
- Ausarbeitung von Rufnummernkonzepten
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| Training (optional) |
- Anwenderschulung (Grundlagen, Web-Interface, SIP-Telefone)
- Schulung von Administratoren
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| Monitoring |
24/7 im CNT NOC
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| Support |
24/7 im CNT Service Center
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