| Allgemein |
- Virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX)
- Bereitstellung, Vorkonfiguration und Management
- Accounts für Benutzer (User), virtuelle Faxgeräte (vFax), virtuelle Konferenzräume (vConf) und Faxgeräte (Fax)
- SIP-Telefone (Hardware, Softphones, Zubehör)
- DECT-Multi-cell-System
- Verbindungen in alle öffentlichen Telefonnetze
- Rufnummern nach Bedarf (Portierung bestehender Rufnummern, Zuteilung neuer Rufnummern, Telefon- und Branchenbucheinträge)
- Web-Interface für Anwender und Administratoren
- Umfangreiche Anlagenfunktionalitäten (Steuerung von Verbindungen, Anrufbeantworter, Anruflisten, Adressbuch)
- Teamfunktionen (Anmeldung an Rufgruppen, Präsenzanzeige, Informationensaustausch, individuelle Berechtigungen)
- Mobilfunk-Integration via Softphone und GSM
- Fax-Integration (Fax2Mail, Web2Fax, herkömmliche Faxgeräte, Fax-Server)
- Automated Call Distribution (ACD, Warteschleifen)
- Intelligent Voice Response (IVR, interaktive Sprachmenüs, optional)
- Standardansagen für ACD und Anrufbeantworter
- Individuelle Tonproduktionen (optional)
- Computer Telephony Integration (CTI)
- klickTel-Integration (Namensauflösung eingehender Anrufe, optional)
- Web Callback (Integration eines Sofort-Rückruf-Buttons in einer Website, optional)
- Verschlüsselung des Verbindungsaufbaus und der Sprachübertragung
- Backup Routing zu alternativen Zielen
- Skalierbarkeit bis 5.000 User
- Redundanz von PBX-Server und SIP-Infrastruktur
- Billing Manager für flexible Auswertung der Verbindungsdaten
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| User-Accounts |
- Benutzer-Account für das Web-Interface
- Berechtigung nach Vorgabe (User oder Administrator)
- Zuordnung einer beliebigen Anzahl an SIP-Telefonen und Nebenstellen
- Beliebige Anzahl an SIP-Accounts
- Beliebige Anzahl an VoiceMail-Accounts
- Vorkonfiguration eines persönlichen SIP-Accounts, eines SIP-Accounts der Rufgruppe „Zentrale“ und eines VoiceMail-Accounts, Zuweisung der Berechtigung
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| Fax-Accounts |
Account für ein virtuelles Faxgerät (Fax2Mail, Web2Fax)
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| vConf-Accounts |
- Virtueller Konferenzraum bis 20 gleichzeitige Teilnehmer
- Erweiterung des Web-Interface für Moderatoren
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| Fax-Accounts |
SIP-Account für die Anbindung eines herkömmlichen Faxgeräts via Fax-Adapter (ATA) oder für die Anbindung eines Fax-Servers via CAPI-Treiber
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| SIP-Telefone |
- Hardware: Bereitstellung, Vorkonfiguration, Management, Austausch bei Defekt
- Auswahl an Modellen der Hersteller Aastra, AVM, Cisco Linksys, Gigaset, Grandstream, Polycom, Samsung, Siemens, Snom und Tiptel (weitere auf Anfrage, Leistungsmerkmale siehe Herstellerangaben)
- Hohe Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien
- Umfangreiche Whitelist für Geräte mit garantierter Funktionalität
- DECT-System mit Multi-cell-Technologie (CNT DECT Base)
- Vorkonfiguration mit den SIP-Accounts des Benutzers
- Zubehör wie Headsets und Fax-Adapter (ATA) als Kaufgeräte (gesetzliche Gewährleistung)
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| Verbindungen |
- Herstellung und Vermittlung von SIP-Verbindungen
- Unlimitierte Anzahl an Sprachkanälen
- Notruf-Funktionalität (Röchelruf)
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| Rufnummern |
- Portierung: Übernahme bestehender Rufnummern
- Zuteilung: Neue Rufnummern in Rufnummernblöcken à 10, 50, 100, 500, 1000 Rufnummern (weitere Blockgrößen auf Anfrage, Vergabe gemäß Richtlinien der Bundesnetzagentur)
- Telefon- und Branchenbucheinträge nach Vorgabe (Telefonbuch, Telefonauskunft und Branchenbuch, Freigabe zur Bekanntgabe der Anschrift und Inverssuche)
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| Funktionen für Benutzer |
- Geschütztes Web-Interface für die Bedienung und Konfiguration
- persönlicher Einstellungen
- Steuerung der Anlagenfunktionalitäten wahlweise über das SIP-Telefon oder das Web-Interface
- Halten einer Verbindung
- Rückfrage
- Verbinden (Blind-transfer)
- Verbinden nach Rückfrage
- Makeln
- Konferenz
- Parken
- Heranholen (Pick-up)
- Chef-Sekretärin-Funktion
- Anklopfen oder besetzt
- Anruf abweisen
- Nicht-stören-Funktion (Do-not-disturb, DND)
- Rufnummernunterdrückung (CLIR)
- Fangen (Transfer des Anrufers in eine persönliche Warteschleife)
- Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
- Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
- DTMF-Signalisierung
- Telefonnummern-Normalisierung (automatische Formatierung von nationalen und internationalen Rufnummern)
- Teamfunktionen (via Web-Interface, nach Berechtigung): Anmeldung an Rufgruppen, Statusanzeige anderer Benutzer (Präsenzanzeige), Statusmeldungen („Bin in Mittagspause“), erweiterte Informationen (z.B. Gesprächspartner), Übernahme eingehender Anrufe, Gliederung in Gruppen
- Anrufbeantworter (VoiceMail): Standardansage oder persönliche Ansage (Upload im WAV-Format oder Aufnahme über das Telefon), Empfang der eingehender Nachrichten via E-Mail (WAV-Format) oder Abruf via SIP-Telefon und Web-Interface, Auswertung von VoiceMail-Listen
- Anruflisten: Ausgehende Anrufe, angenommene Anrufe, Anrufe in Abwesenheit, Anrufe auf Anrufbeantworter, umgeleitete Anrufe mit detaillierten Informationen über den gesamten Routing-Verlauf
- Adressbuch: Interne Datenbank für Firmen und Personen (z.B. unternehmensweites oder persönliches Adressbuch), Suchfunktion, Namensauflösung eingehender Anrufe, Datenimport aus externen Quellen in verschiedenen Formaten
- Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus dem Web-Interface (z.B. Adressbuch, Anruflisten)
- Dial-out: Komfortable Call-back-Funktion über einen ausgewählten SIP-Account oder ein externes Ziel (z.B. Mobilfunkgerät)
- LDAP-Anbindung über SIP-Telefon
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| Zusätzliche Funktionen für Benutzer mit Administrator-Rechten |
- Verwaltung von Stammdaten (Firmen, Personen, Adressbücher, Benutzer)
- Konfiguration von Routen (Personen- und Gruppenrouten)
- Konfiguration von Accounts (SIP-Accounts, Anrufbeantworter, Faxgeräte, Konferenzräume)
- Konfiguration von Ansagen (ACD, Anrufbeantworter, Music-on-hold)
- Konfiguration von Automated Call Distribution (ACD) via Routen
- Konfiguration von Intelligent Voice Response (IVR, optional) Konfiguration von Berechtigungen via Gruppen
- Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar) Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
- Filter für ankommende Anrufe (Sperre, selektive Umleitung nach Rufnummern)
- Steuerung der Rufnummernsignalisierung (CLIP, Unterdrückung generell/selektiv, Anzeige einer anderen Nummer [CLIP no screening] nach Vereinbarung)
- Auswertung von Anruflisten und Faxjournalen
- Export von Logs und Einstellungen in den Formaten CSV, XLS, XML, PDF oder RTF
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| Funktionen für Mobilfunkgeräte |
- Mobilfunk-Integration via Softphone und GSM
- Unterstützung SIP-kompatibler Softphone-Clients für Smartphones (z.B. iPhone, Android, Blackberry, Nutzung von Datenverbindungen wie WLAN oder UMTS/LTE)
- Abgehende Verbindungen mit Signalisierung der Festnetzrufnummer
- Halten einer Verbindung, Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer), Verbinden nach Rückfrage, Makeln, Konferenz (Leistungsmerkmale siehe Softphone-Herstellerangaben)
- Statusabhängige Anrufumleitung eingehender Anrufe auf das Mobilfunkgerät via GSM (besetzt, keine Antwort, nicht erreichbar, generell)
- Parallele Signalisierung eingehender Anrufe auf dem Mobilfunkgerät via GSM (Parallel Ringing)
- Steuerung der Rufnummernsignalisierung bei Anrufumleitung auf das Mobilfunkgerät (wahlweise A-Teilnehmer [Anrufender] oder B-Teilnehmer [umleitende Nebenstelle])
- Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Call-back-Verfahren (Dial-out)
- Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Call-through-Verfahren
- Mobil telefonieren zu Konditionen von CNT Call Manager
- (Abhängig vom Mobilfunkvertrag können für die GSM-Nutzung zusätzliche Entgelte anfallen für die Verbindung zur virtuellen Telefonanlage und bei Aufenthalt im Ausland.)
- Funktionen für Faxgeräte (Fax)
- Integration herkömmlicher Faxgeräte via Fax-Adapter (ATA)
- Integration von Fax-Servern via CAPI-Treiber (1 Account pro Leitung [gleichzeitige Verbindung], Lizenzentgelte Dritter können anfallen, Installation nach Vereinbarung)
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| Funktionen der virtuellen Faxgeräte (vFax) |
- Nebenstelle für den Faxempfang und -versand
- Konfiguration wahlweise als persönliches Fax oder Gruppenfax
- Fax2Mail: Empfang der Faxnachrichten via E-Mail, Abruf über Web-Interface
- Web2Fax: Versand von Faxnachrichten via Web-Interface, multiple Empfänger (Serien-Fax-Funktionalität)
- Auswertung von Faxjournalen
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| Funktionen der virtuellen Konferenzräume (vConf) |
- Telefonkonferenzen bis 20 Teilnehmer PIN-geschützte Einwahl
- Verbinden in den Konferenzraum
- Web-Interface für Moderatoren (voraussichtlich ab Juni 2012): PIN-Vergabe, Einladung via E-Mail (Thema, Teilnehmer, Zeit, Telefonnummer, PIN), Statusanzeige von Teilnehmern, selektive Stumm- und Lautlosschaltung von Teilnehmern, selektive Trennung von Teilnehmern
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| ACD |
- Automated Call Distribution
- Konfiguration von Rufgruppen
- Call-hunting-group-Varianten: Broadcast, Top-down, Longest-idle, Circular
- Temporäres An- und Abmelden der Benutzer via SIP-Accounts
- Konfiguration von ACD-Ansagen (Text-vor-Melden, Warteschleifen)
- Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
- Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
- Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
- Anrufbeantworter (VoiceMail) für Rufgruppen: Versand der Nachrichten via E-Mail (z.B. an E-Mail-Adresse der Abteilung), Abruf über Web-Interface (Steuerung der Berechtigung über Gruppe)
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| IVR (optional) |
- Intelligent Voice Response
- Vordefinierte Sprachmenüs
- Beliebige Anzahl an individuellen Menüs (WAV-Format)
- Menüs beliebig schachtelbar
- 12 Aktionen je Menü
- Unterstützte Aktionen: Wiederholen des Menüs, zurück zu einem vorigen Menü, Sprung in ein anderes Menü, Weiterverbinden
- Reaktion bei Time-out
- Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle nach Vereinbarung
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| Ansagen |
- Ansagen für ACD und Anrufbeantworter
- Über 30 Standardansagen in deutsch und englisch
- Musikauswahl (GEMA-frei)
- Automatische Sprachauswahl nach Quellrufnummer nach Vereinbarung (z.B. englisch für Anrufe aus nicht-deutschsprachigen Ländern), weitere Sprachen optional
- Tageszeitabhängige Begrüßungen (guten Morgen, guten Tag, guten Abend)
- Optional: Individualisierung von Standardansagen mit Firmenname, Geschäftszeiten und Musik nach Vorgabe (ggf. GEMA-Pflicht zu beachten), Lieferumfang 9 WAV-Dateien (Warteschleife, Fangen, 2 Anrufbeantworteransagen mit 3 Tageszeiten, 1 ACD-Ansage mit 3 Tageszeiten)
- Optional: Standardisiertes Angebot für Ansagen (vocal) und Ansagen mit Musik
- Optional: Individuelle Tonproduktionen (Konzeption, Auswahl aus Sprecherpool, weitere Sprachen)
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| CTI |
- Computer Telephony Integration
- Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus einer Anwendung (z.B. CRM, E-Mail-Client), Steuerung des SIP-Telefons
- Signalisierung eingehender Verbindungen an eine Anwendung Unterstützung des TAPI-Standards (lokale Software-Installation auf der Workstation des Benutzers oder einem Server erforderlich, Lizenzentgelte Dritter können anfallen, Installation nach Vereinbarung)
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| klickTel (optional) |
- Integration von klickTel Server
- Namensauflösung eingehender Anrufe (sofern Inverssuche für Nummer des Anrufers möglich), Anzeige im Web-Interface und im SIP-Telefon (Liste unterstützter Modelle auf Anfrage)
- Abgleich mit der Datenbank des Anbieters telegate MEDIA AG
- Aktuelle Datenbestände (1 Update pro Quartal)
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| Web Callback (optional) |
- Integration eines Sofort-Rückruf-Buttons in einer Website
- Terminvereinbarung, Benachrichtigung via E-Mail, Angabe der URL
- Sofort-Rückruf in Abhängigkeit von angemeldeten Benutzern
- Automatischer Verbindungsaufbau im Dial-out-Verfahren
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| Protokolle und Codecs |
SIP (RFC 3261), G.711 μ-law/a-law, GSM, T.38, weitere Codecs auf Anfrage
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| Verschlüsselung (voraussichtlich ab Juni 2012) |
- Schutz von Verbindungsaufbau und Sprachübertragung: SIP secured, RTP encrypred
- Verschlüsselung zwischen SIP-Telefon und Telefonanlage
- Verschlüsselung zwischen Benutzern (End-to-End)
- Kontrollanzeige für geschützte Verbindungen im Web-Interface
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| Backup Routing |
- Routing zu alternativen Zielen (z.B. an ein externes Callcenter oder ein Ziel in Mobilfunknetzen) bei Nichterreichbarkeit von SIP-Telefonen
- Individuelle Ziele pro Nebenstelle
- Erreichbarkeit bei Störung einer lokalen Internetanbindung
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| Skalierbarkeit |
Erweiterung bis 5.000 User (größere Projekte auf Anfrage)
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| Redundanz |
- Betrieb der virtuellen Telefonanlage auf verteilten Systemen in einer vollständig virtualisierten Umgebung im Data Center
- Redundante SIP-Infrastruktur (Gateways in geographisch getrennten Data Center)
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| Data Center |
Standort Frankfurt am Main, mehrfach redundante Internetanbindung, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV), Netzersatzanlage mit Dieselgeneratoren für unabhängige Stromversorgung für 48 Stunden, Raumklimatisierung durch drei redundante Kältemaschinen und Kühlwasserleitungen, Zugangskontrolle mit ständiger Videoüberwachung, Brandschutzeinrichtung mit Gas- und Wasserdetektoren
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| Billing Manager |
- Auswertungen der Verbindungsdaten über ein Web-Interface
- Bereitstellung der Daten bis 5. Werktag des Folgemonats
- Einzelverbindungsnachweise
- Übersicht nach Quellrufnummern und Tarifen
- Filter nach Datum, Quelle, Destination und Tarif
- Interaktive Filterfunktionen (z.B. Kombinationen aus einer bestimmten Abteilung als Quelle und einem bestimmten Kunden als Destination)
- Export in den Formaten CSV, XLS, XML, PDF oder RTF
- Optional: Verkürzte Darstellung von Rufnummern (Datenschutz)
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| On-site Service (optional) |
Inbetriebnahme vor Ort
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| DECT Service (optional) |
- DECT-Ausleuchtung eines Standorts
- Inbetriebnahme vor Ort
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| Consulting (optional) |
- Konzeption für individuelle Konfigurationen
- Ausarbeitung von Rufnummernkonzepten
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| Training (optional) |
- Anwenderschulung (Grundlagen, Web-Interface, SIP-Telefone)
- Schulung von Administratoren
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| Admin Service (optional) |
- Individuelle Konfigurationen (z.B. zusätzliche Routen, Accounts, Ansagen, ACD, IVR, CTI)
- Support für Infrastruktur außerhalb des Verantwortungsbereichs von CNT
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| Monitoring |
24/7 im CNT NOC
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| Support |
24/7 im CNT Service Center
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