CNT Call Manager

Die Funktionsweise

Für Kundenservice und Vertrieb bietet CNT Call Manager eine interessante Funktion, über die Besucher einer Website telefonischen Kontakt aufnehmen können ohne selbst anrufen zu müssen. Besucher geben auf der Seite einfach ihre Rufnummer in das entsprechende Eingabefeld ein, wählen einen Wunschtermin und bestätigen die Eingaben per Mausklick. Der Rückrufwunsch wird per E-Mail übermittelt – gemeinsam mit der Information über die Position auf der Website.

Sofort-Rückruf-Button

Kunden oder Geschäftspartner, die auf einer Website einen Rückrufwunsch hinterlassen, erhalten mit dem Sofort-Rückruf-Button innerhalb weniger Sekunden den Rückruf eines qualifizierten Ansprechpartners. Das Geheimnis dieses beeindruckenden Serviceversprechens liegt in der Verbindung zwischen Website und Telefonanlage. Der Sofort-Rückruf wird in Abhängigkeit der Line Status-Informationen angeboten. Der Button erscheint nur bei Verfügbarkeit von Agents und stellt die Verbindung automatisch her.

Skill-based Routing

Die Hinterlegung verschiedener Routen erlaubt den gezielten Einsatz spezialisierter Agents.