CNT Call Manager

Qualitative Auswertungen

Zur Optimierung der Erreichbarkeit stehen viele qualitative Merkmale zur Auswertung bereit. Kumulierte Daten geben Aufschluss über die durchschnittliche und maximale Klingeldauer, die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Anzahl abgebrochener Calls und die Abbruchraten.

Selektion nach Quelle und Ziel

Quellen lassen sich untersuchen nach Standort, Abteilung, Hotline oder Agent. Ziele können gewählt werden nach Land, Region oder bestimmten Rufnummern und Gassen. Die Kombination von Quellen und Zielen bietet dabei nahezu unendliche Selektionsmöglichkeiten.

Zeiträume

Auswertungen sind möglich für beliebig definierbare Zeiträume – nach Datum, Monat, Tag, Wochentag oder Uhrzeit.

Export

Alle Ergebnisse können in die Formate CSV, Excel, XML, PDF und RTF exportiert werden und stehen damit für weitere Auswertungen in externen Systemen zur Verfügung.