Unified Communications: Alle Kanäle unter einem Dach

Neue Chancen für die interne und externe Kommunikation

18. Januar 2011.

Es ist ein aktuelles Top-Thema. Doch nur wenige Unternehmen können mit dem Begriff etwas anfangen: Unified Communications (UC). Dabei bietet das professionelle Zusammenlegen aller Kommunikationskanäle eines Unternehmens völlig neue Verbesserungsmöglichkeiten der internen und externen Kommunikation und birgt ein erhebliches Einsparpotenzial.

Denn UC-Lösungen vereinen bislang getrennte Kommunikationsformen auf einer Plattform. Telefon, Fax, E-Mail, Web-, Audio- und Videokonferenzen oder Instant Messaging wachsen quasi zusammen. Zudem lassen sich Software-Anwendungen wie ERP-, CRM- oder Groupware-Systeme einbinden. Mitarbeiter können dadurch über einen einzigen Zugang unternehmensweit und unabhängig von Ort und Zeit alle Kommunikationskanäle nutzen. Das Ziel dabei ist es, sämtliche Kommunikationsprozesse zu optimieren, Verzögerungen in der Geschäftskommunikation nach außen zu vermeiden und intern dafür zu sorgen, dass Entscheidungen schneller getroffen werden können. 

UC eignet sich insbesondere für Unternehmen, die an verteilten Standorten tätig sind, übergreifende Teams bilden, mobil erreichbare Außendienstmitarbeiter beschäftigen und Angestellte vom Home Office aus arbeiten lassen. Mitarbeiter sollen auch unter diesen Umständen schnell Probleme lösen, Entscheidungen treffen und Ergebnisse liefern. Effiziente Kommunikation spielt in diesem Umfeld eine entscheidende Rolle und wird so zum strategischen Wettbewerbsfaktor.

Dass Unternehmen optimierte Kommunikation benötigen, zeigt eine Umfrage der Marktforscher von Berlecon Research bei deutschen ITK-Entscheidern. 80 Prozent der Befragten halten demnach eine Integration verschiedener Kommunikationskanäle unter einer Nutzeroberfläche für sinnvoll. Kein Wunder, denn das zunehmende Kommunikationsvolumen, die gesteigerte Erwartungshaltung auf Seiten der Kunden und die verstärkte Vernetzung mit externen Dienstleistern und Lieferanten lassen eine übergreifende Kommunikationsarchitektur in vielen Unternehmen zur Existenzfrage werden.

Zur Umsetzung von UC bieten virtuelle Telefonanlage wie CNT Call Manager eine gute Lösung. Sie vereinen in einem leicht verständlichen Web-Interface Sprachnachrichten, Faxdienste, Konferenzsysteme und eine Vielzahl an Team-Funktionen. Die mögliche Einbindung von Software-Anwendungen bringt zusätzlich die Verknüpfung von Telekommunikation mit der Datenverarbeitung am Computer, genannt CTI (Computer Telephony Integration), in die betriebliche Praxis.

Mehr Informationen zum CNT Call Manager finden Sie hier:
http://www.cnt.net/voice/cnt_call_manager/

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