CNT startet innovatives Kundenportal

Kunden erhalten direkten Zugriff auf Support, Auftragsbearbeitung und Rechnungsdaten

Karlsruhe, 01. Dezember 2011.

Kunden von CNT können ab sofort auf ein innovatives Kundenportal zugreifen. Das Portal bietet direkten Zugriff auf Support, Auftragsbearbeitung und Rechnungsdaten. Im Zentrum stehen die transparente Information und eine effiziente Kommunikation. Neu für ein Kundenportal in der Telekommunikationsbranche ist dabei die Tiefe der Integration.

Das Kundenportal bietet einen direkten Zugriff auf sämtliche Vorgänge im Kundenservice. Ob technischer Support, Störungsmeldungen oder sonstige Anliegen, eine Übersicht zeigt alle Vorgänge, die im CNT Service Center bearbeitet werden. Eine chronologische Detailansicht liefert präzise Informationen zum Status und Fortschritt der Bearbeitung. Fragen, Wünsche oder ergänzende Informationen können Kunden über das Web-Interface direkt an den zuständigen Bearbeiter übermitteln.

Ein Sofort-Rückruf-Button stellt auf Wunsch innerhalb weniger Sekunden einen direkten telefonischen Kontakt her. Der Kunde gibt auf der Internet-Seite einfach seine Rufnummer in das entsprechende Eingabefeld ein und bestätigt diese per Mausklick. Darauf erhält er unmittelbar den gewünschten Anruf von einem Service-Mitarbeiter des Unternehmens.

Für die Auftragsverfolgung im Bereich "Order Administration" bietet das Portal die gleiche Transparenz wie im Kundenservice. Der Bereitstellungsprozess von beauftragen Lösungen – etwa die Bereitstellung einer Standleitung oder virtuellen Telefonanlage – kann von Kunden in Echtzeit verfolgt werden.

"Den Komfort einer Sendungsverfolgung, wie man sie von Paketdienstleistern kennt, haben wir mit unserem Kundenportal in die Telekommunikationsbranche gebracht", erläutert Christian Renze, Vorstand von CNT. "Unsere Kunden erwarten nicht nur schnellen und zuverlässigen Service. Sie wünschen sich Transparenz und eine effiziente Kommunikation."

Darüber hinaus bietet das Portal geschützten Zugang zu Rechnungsdaten. So können Telefonie-Kunden beispielsweise Verbindungsdaten abrufen, auswerten oder für eine weitere Verwendung exportieren. Ein weiterer Bereich bietet Zugang zu Dokumentationen.

Die technische Realisierung des Kundenportals erfolgte gemeinsam mit der Crown Software GmbH. Der strategische Partner und Software-as-a-Service-Spezialist (SaaS) bietet ein einheitliches System für Content Management (CMS), Customer Relationship Management (CRM) und Workflow Management. Erst die nahtlose Verbindung dieser Bereiche eröffnet die beschriebenen Möglichkeiten, die CNT mit seinem Kundenportal konsequent umgesetzt hat.

Link zum Kundenportal: http://www.cnt.net/service-center/

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