Neu: Besserer Kundenservice mit dem Sofort-Rückruf-Button

Der CNT Call Manager bietet eine neue Zusatzfunktion für den Kundenservice

15. Juni 2011.

Der CNT Call Manager bietet eine neue Zusatzfunktion für den Kundenservice. Mithilfe eines sogenannten Sofort-Rückruf-Buttons nimmt der Kunde bei Bedarf telefonischen Kontakt mit dem Unternehmen auf, ohne selbst anrufen zu müssen. Der Sofort-Rückruf-Button muss dazu als Funktion auf der Website eines Unternehmens integriert sein. Der Kunde gibt auf der Internet-Seite einfach seine Rufnummer in das entsprechende Eingabefeld ein und bestätigt diese per Mausklick. Darauf erhält er unmittelbar den gewünschten Anruf von einem Service-Mitarbeiter des Unternehmens.

Um den Sofort-Rückruf-Button auf die Website einzubinden, steht bei CNT Web Server, dem Content Management System (CMS) von CNT, ein Plug-in zur Verfügung. Mit CNT Web Server bietet CNT ein CMS-Komplettpaket an, das zahlreiche weitere Funktionen beinhaltet. Diese sind zum Beispiel das Einbinden eines News-Bereichs auf der Website und das Versenden von Newslettern. Zudem bietet es eine Grundlage für eine zeitgemäße Suchmaschinenoptimierung und eine bequeme Einbindung von eigenen Layout-Vorlagen.

Mit der neuen Sofort-Rückruf-Funktion verbessert ein Unternehmen seine Servicequalität und erleichtert die Kontaktaufnahme für seine Kunden. Nach Eingabe der Telefonnummer auf der Website steuert CNT Call Manager die Zuordnung des Interessenten. So meldet sich automatisch der Mitarbeiter mit dem passenden Know-how. Der richtige Ansprechpartner ergibt sich dabei beispielsweise aus dem Kontext: Ist der Kunde auf den Support-Seiten eines Unternehmens unterwegs, benötigt er wahrscheinlich technische Unterstützung, sucht er über die Produktseiten den Kontakt zum Unternehmen, wünscht er sich möglicherweise Kauf-Beratung. Diese erfolgt durch den Sofort-Rückruf-Button dann unmittelbar zum Zeitpunkt des Kaufimpulses und hilft dem Kunden bei seiner Entscheidung. Ist die angegebene Rufnummer schon in der Kundendatenbank vorhanden, erkennt dies CNT Call Manager ebenfalls. Der Angerufene erhält sofort Kontakt mit dem für ihn zuständigen Ansprechpartner.

Im Hintergrund funktioniert der Sofort-Rückruf-Button von CNT Call Manager so: Die Mitarbeiter, die beispielsweise in der Neukundenberatung, der technischen Hotline oder der Vertragsverwaltung tätig sind, loggen sich ein, wenn sie für Gespräche zur Verfügung stehen. Sobald sie ihren Platz verlassen, melden sie sich vom System ab. Auf der Website ändert sich dann automatisch der Status des Sofort-Rückruf-Buttons. Dies zeigt dort ein farbiger Indikator an. Steht gerade niemand zur Verfügung, schaltet das System in einen Modus, wie er bei herkömmlichen „Callback“-Funktionen üblich ist: Der Kunde gibt dann im Eingabefeld seinen Wunschtermin an, zu dem er zurückgerufen werden möchte.

Dank des intelligenten Sofort-Rückruf-Buttons sieht ein Besucher der Website, ob er sofortige Hilfe erwarten kann. Zudem spart er sich das Geld für den Anruf bei einer teuren Hotline. Er wird stattdessen einfach angerufen. Unternehmen brauchen so nicht mehr zu befürchten, Kunden zu verlieren, weil die Kontaktaufnahme an einem unausgereiften Kommunikations-Prozess scheitert.

Der Sofort-Rückruf-Button steht als neue Funktionen bei CNT Web Server zur Verfügung. Mehr Informationen zur CMS-Lösung von CNT gibt es unter www.cnt.net/hosting/cnt_web_server.

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