CNT setzt auf Business Process Management

Auftragsbearbeitung und Kundenservice profitieren von der Steuerung und Automation von Geschäftsprozessen

Karlsruhe, 15.01.2010. CNT setzt als Service Provider für Internet und Telekommunikation auf Business Process Management des Softwarespezialisten Crown. Ziel der Optimierung von Geschäftsprozessen ist die Perfektion der Leistungen für anspruchsvolle Geschäftskunden.

Die Definition optimaler Arbeitsabläufe (Business Process Management, BPM) wird mit Unterstützung des Workflow-Management-Systems (WfM) von Crown in die betriebliche Praxis gebracht. Die Software ermöglicht die Steuerung und Automation der Geschäftsprozesse, ist unternehmensweit über ein Web-Interface erreichbar und unterstützt Mitarbeiter bei der termingenauen und arbeitsteiligen Erledigung von Aufgaben. Die nahtlose Integration in das Customer-Relationship-Management-System (CRM) erleichtert die Abstimmung kundenspezifischer Prozesse und fördert individuellen Kundenservice.

Die Bereiche Auftragsmanagement und Kundenservice profitieren besonders durch die Unterstützung bei Bereitstellungs- und Support-Prozessen, die in der Telekommunikationsbranche eine hohe Komplexität aufweisen. Mit einer Verkürzung von Bereitstellungszeiten sowie von Reaktionszeiten bei Serviceanfragen soll eine weitere Verbesserung der Leistungsfähigkeit erzielt werden.

Die Software wird von Crown als Dienstleistung basierend auf Internettechnologie bereitgestellt, betreut und betrieben (Software as a Service).

Crown ist strategischer Partner von CNT und spezialisiert auf Business Software für Kommunikation und Organisation im Unternehmen.

Weitere Informationen: communication.net